Google-Bewertung vom Ex-Mitarbeiter: Was Arbeitgeber tun können

Kurz nach einer Kündigung erscheint im Google-Unternehmensprofil eine 1-Stern-Bewertung: „Chaotischer Laden, Chef hat keine Ahnung, nie wieder.“ Der Name kommt Ihnen bekannt vor – aus der Personalakte, nicht aus der Kundenkartei. Solche Bewertungen sind für Unternehmen besonders unangenehm, weil sie oft Insiderwissen andeuten und schwer zu widerlegen scheinen.

Diese Seite erklärt, wie Google Bewertungen ehemaliger Mitarbeitender einordnet, wann sie angreifbar sind und wann nicht. Einen Überblick über alle Problemfälle bietet unser Ratgeber zur Fake-Google-Bewertung.

Google-Unternehmensprofil ist keine Arbeitgeberbewertung

Die Rezensionen im Google-Unternehmensprofil sollen nach den Maps-Richtlinien eine echte Erfahrung mit dem Ort oder Unternehmen wiedergeben – typischerweise als Kundin, Kunde, Gast oder Patient. Für Erfahrungen als Arbeitnehmerin oder Arbeitnehmer gibt es eigene Arbeitgeberbewertungsplattformen.

Google regelt diese Abgrenzung über den Interessenkonflikt: In den Richtlinien heißt es, ein Interessenkonflikt könne durch eine aktuelle oder frühere Beschäftigung verursacht werden. Inhalte, die auf einem Interessenkonflikt beruhen, führt Google als Manipulation von Bewertungen. Das gilt übrigens in beide Richtungen – auch positive Bewertungen eigener Mitarbeitender sind danach unzulässig.

Typische Konstellationen

Beispiel: Eine Friseurin scheidet im Streit aus einem Salon aus. Zwei Tage später bewertet ein Profil mit ihrem Vornamen den Salon mit einem Stern und beschreibt einen „misslungenen Haarschnitt“. Einen Termin unter diesem Namen gab es als Kundin nie. Hier kommen zwei Ansätze zusammen: Interessenkonflikt und kein nachvollziehbarer Kundenkontakt.

Sonderfall: Der Ex-Mitarbeiter war auch Kunde

Nicht jede Bewertung eines ehemaligen Mitarbeitenden ist unzulässig. Hat die Person – vor, während oder nach der Beschäftigung – tatsächlich als Kundin oder Kunde eine Leistung in Anspruch genommen, liegt ein realer Geschäftskontakt vor.

Auch dann bleibt ein Interessenkonflikt nach den Google-Richtlinien denkbar, die Lage ist aber deutlich weniger eindeutig. Wichtiger wird dann die Frage, ob die Bewertung unwahre Tatsachen enthält oder sich inhaltlich eigentlich auf das Arbeitsverhältnis bezieht. Wie Sie zwischen Meinung und Tatsache unterscheiden, beschreibt unsere Seite zum erfundenen Vorfall.

Rachebewertungen und interne Konflikte

Nach Kündigungen, Abmahnungen oder Konflikten im Team sind emotionale Reaktionen menschlich. Für Ihr Unternehmensprofil gilt trotzdem: Ein Arbeitskonflikt gehört nicht in die Kundenbewertungen. Typische Merkmale von Rachebewertungen sind:

• Veröffentlichung in engem zeitlichem Zusammenhang mit dem Ausscheiden
• Kritik an Führung, Bezahlung, Arbeitszeiten oder Kollegen statt an einer Leistung
• Andeutungen von Insiderwissen („Ich weiß, wie es hinter den Kulissen aussieht“)
• Mehrere Bewertungen aus dem persönlichen Umfeld der Person in kurzer Zeit

Diese Merkmale sind Indizien – nicht mehr. Für eine Meldung bei Google ist es hilfreich, wenn Sie den Interessenkonflikt und das Fehlen eines Kundenkontakts sachlich darlegen können.

Unwahre Tatsachenbehauptungen

Manche Bewertungen ehemaliger Mitarbeitender gehen über Meinungen hinaus und behaupten konkrete Tatsachen, etwa „Hier wird mit abgelaufenen Produkten gearbeitet“ oder „Die Hygienevorschriften werden ignoriert“. Solche Aussagen sind – anders als Werturteile – grundsätzlich dem Beweis zugänglich.

Nach der Rechtsprechung des BGH (VI ZR 123/16) müssen wahre Tatsachenbehauptungen in der Regel hingenommen werden, auch wenn sie nachteilig sind; bewusst oder erwiesen unwahre Tatsachenbehauptungen sind dagegen nicht von der Meinungsfreiheit geschützt. Ob eine konkrete Aussage eine Tatsache oder eine Meinung ist, hängt vom Einzelfall ab. Mehr dazu auf unserer Seite zur Rechtslage.

Beweissicherung – datensparsam

Bei ehemaligen Mitarbeitenden ist Datenschutz besonders wichtig. Personalakten, Kündigungsgründe oder Abmahnungen gehören weder in eine öffentliche Antwort noch ungefiltert in eine Meldung. Halten Sie nur fest, was für die Einordnung nötig ist.

Google-Richtlinien und Meldung

Für eine Meldung kommen bei Ex-Mitarbeiter-Bewertungen vor allem diese Richtlinien-Kategorien infrage:

• Interessenkonflikt / Manipulation von Bewertungen: aktuelle oder frühere Beschäftigung ist ausdrücklich als Beispiel genannt.
• Gefälschte Interaktionen: wenn keine echte Erfahrung als Kunde zugrunde liegt.
• Nicht themenbezogene Inhalte: wenn die Bewertung sich nicht auf eine Erfahrung mit dem Ort, sondern auf persönliche Belange bezieht.
• Belästigung: wenn einzelne Mitarbeitende persönlich angegriffen oder bloßgestellt werden.

Die Meldung erfolgt direkt im Unternehmensprofil oder über das Tool zur Verwaltung von Rezensionen; dort sehen Sie auch den Status. Google weist darauf hin, dass pro gemeldeter Rezension einmalig ein Einspruch möglich ist. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter Fake-Bewertung bei Google melden.

Öffentlich antworten – aber richtig

Eine kurze, sachliche Antwort kann anderen Lesern zeigen, dass Sie professionell reagieren. Sie sollte weder die Person identifizieren noch über das Arbeitsverhältnis sprechen.

Beispiel für eine neutrale Formulierung: „Wir können diese Schilderung keinem Kundenbesuch zuordnen. Wenn Sie ein Anliegen haben, melden Sie sich bitte direkt bei uns.“

Wenn Sie den Namen überhaupt nicht zuordnen können, helfen die Ratgeber zum unbekannten Google-Bewerter und zur Bewertung ohne Kundenkontakt.

Wie ReputationExpert unterstützt

Wir prüfen mit Ihnen, ob ein Interessenkonflikt vorliegt und ob sich ein echter Kundenkontakt nachvollziehen lässt, und bearbeiten den Fall gegenüber Google – ohne dass Personalinterna öffentlich werden. Das Honorar beträgt 89 € pro Bewertung und wird nur fällig, wenn die Bewertung entfernt wird. Über die Entfernung entscheidet Google. ReputationExpert ist keine Kanzlei; je nach Sachverhalt werden zugelassene Rechtsanwälte eingebunden. Fall einreichen.