Google-Bewertung vom Mitbewerber: Was tun bei Verdacht auf Konkurrenz?

Kurz nach einer Neueröffnung in der Nachbarschaft, nach einer gewonnenen Ausschreibung oder mitten in einem Preiskampf erscheinen plötzlich negative Google-Bewertungen. Die Vermutung liegt nahe: „Das war die Konkurrenz.“ Manchmal stimmt das. Häufig lässt es sich aber nicht belegen – und eine falsche öffentliche Beschuldigung kann Ihnen mehr schaden als die Bewertung selbst.

Diese Seite zeigt, was Google zu Mitbewerber-Bewertungen sagt, welche Indizien tatsächlich tragen und wie Sie vorgehen. Den Gesamtüberblick bietet unser Ratgeber zur Fake-Google-Bewertung.

Was Google zu Bewertungen durch Mitbewerber sagt

Die Maps-Richtlinien für nutzergenerierte Inhalte sind an dieser Stelle eindeutig. Unter „Gefälschte Interaktionen“ verbietet Google ausdrücklich, Inhalte über den Ort oder das Unternehmen eines Mitbewerbers zu veröffentlichen, um dessen Ruf zu schaden.

Zusätzlich führt Google Inhalte, die auf einem Interessenkonflikt beruhen, als Manipulation von Bewertungen. Als Beispiele nennt die Richtlinie unter anderem aktuelle oder frühere Beschäftigung, Vertrags- oder Beratungsverhältnisse, Konkurrenz in derselben Branche und familiäre Beziehungen. Auf einer eigenen Seite zur Bewertungsmanipulation beschreibt Google zudem koordinierte Kampagnen, die Bewertungen unfair nach oben oder unten treiben sollen.

Typische Konstellationen

Ein Interessenkonflikt kann auf unterschiedlichen Wegen entstehen. Diese Konstellationen begegnen Unternehmen am häufigsten:

Beispiel: Ein Fliesenleger erhält eine 1-Stern-Bewertung von einem Profil, dessen öffentliche Bewertungshistorie ausschließlich aus 5-Sterne-Bewertungen für einen anderen Fliesenbetrieb in derselben Stadt besteht. Einen Auftrag unter diesem oder einem ähnlichen Namen gibt es nicht. Hier treffen zwei Ansätze zusammen: kein nachvollziehbarer Kundenkontakt und eine öffentlich sichtbare Nähe zu einem Wettbewerber.

Indizien richtig gewichten: Verdacht ist kein Beweis

Die folgende Matrix hilft, Anhaltspunkte realistisch einzuordnen. Wichtig: Auch mehrere schwache Indizien ergeben keinen Beweis. Der stärkste Hebel ist meist nicht der Konkurrenzbezug, sondern der fehlende Geschäftskontakt.

Erster Schritt: Gab es überhaupt einen Kundenkontakt?

Bevor Sie sich mit dem Konkurrenzverdacht beschäftigen, klären Sie die einfachere Frage: Lässt sich der Bewertende einem Auftrag, Termin, Kauf oder Kontakt zuordnen? Wenn nicht, haben Sie bereits einen eigenständigen Ansatz – unabhängig davon, wer hinter der Bewertung steckt. Wie Sie dabei vorgehen, beschreibt unser Ratgeber Google-Bewertung ohne Kundenkontakt.

War die Person tatsächlich Kunde – etwa weil ein Mitbewerber Ihre Leistung testweise in Anspruch genommen hat –, ist die Lage anders. Dann geht es darum, ob die Bewertung unwahre Tatsachen enthält oder erkennbar aus Wettbewerbsmotiven geschrieben wurde. Mehr dazu unter erfundener Vorfall.

Beweissicherung: sachlich und nur mit öffentlichen Informationen

Dokumentieren Sie nur, was ohnehin öffentlich sichtbar ist. Verdeckte Recherchen, Kontaktaufnahmen unter falschem Namen oder das Zusammentragen privater Informationen sind tabu – sie können selbst rechtliche Probleme verursachen und Ihre Glaubwürdigkeit gegenüber Google beschädigen.

Welche Unterlagen als Beweis taugen und welche nur Indizien liefern, erklärt unser Leitfaden Fake-Bewertung nachweisen.

Bewertungswellen und Fake-Profile

Manchmal kommt nicht eine einzelne Bewertung, sondern eine ganze Serie: mehrere 1-Stern-Bewertungen innerhalb weniger Tage, oft ohne Text oder mit sehr ähnlichen Formulierungen, von Profilen ohne weitere Aktivität. Google beschreibt solche koordinierten Kampagnen ausdrücklich als Bewertungsmanipulation.

• Dokumentieren Sie alle betroffenen Bewertungen gemeinsam, mit Zeitstempeln.
• Achten Sie auf Gemeinsamkeiten: Formulierungen, Veröffentlichungszeitpunkte, Profilmerkmale.
• Melden Sie jede Bewertung einzeln mit dem passenden Grund. Im Tool zur Verwaltung von Rezensionen können Sie den Status jeder Meldung verfolgen.
• Ob dahinter tatsächlich ein Mitbewerber steckt, lässt sich oft nicht feststellen. Das ist für die Meldung auch nicht zwingend nötig – der fehlende echte Kontakt ist bereits der Kern.

Rechtliche Einordnung: Wettbewerbsrecht und Persönlichkeitsrecht

Neben den Google-Richtlinien kann bei Mitbewerber-Bewertungen das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) relevant sein:

• § 4 Nr. 1 UWG: Unlauter handelt, wer die Waren, Dienstleistungen, Tätigkeiten oder geschäftlichen Verhältnisse eines Mitbewerbers herabsetzt oder verunglimpft.
• § 4 Nr. 2 UWG: Unlauter handelt auch, wer über einen Mitbewerber geschäftsschädigende Tatsachen behauptet oder verbreitet, sofern diese nicht erweislich wahr sind.
• UWG Anhang Nr. 23c: Erfasst die Übermittlung oder Beauftragung gefälschter Verbraucherbewertungen. Die Vorschrift zielt vor allem auf geschäftliche Handlungen gegenüber Verbrauchern, etwa gekaufte positive Bewertungen; für negative Bewertungen durch Mitbewerber steht eher § 4 UWG im Vordergrund.

Liegt kein Geschäftskontakt vor, kann außerdem das Unternehmenspersönlichkeitsrecht betroffen sein. Der BGH hat 2022 (VI ZR 1244/20) entschieden, dass bei einem Bewertungsportal die Rüge fehlenden Gästekontakts grundsätzlich ausreicht, um Prüfpflichten des Portals auszulösen. Das Urteil betraf ein Hotelbewertungsportal; die Übertragbarkeit auf Google-Bewertungen ist im Einzelfall zu prüfen. Weitere Hintergründe auf unserer Seite zur Rechtslage.

Was Sie vermeiden sollten

• Keine öffentliche Anschuldigung: Schreiben Sie in Ihrer Antwort nicht „Diese Bewertung stammt von der Konkurrenz“. Ist das nicht belegbar, kann es selbst eine unzulässige Behauptung sein.
• Keine Gegenbewertungen: Bewerten Sie den Konkurrenten nicht negativ und organisieren Sie keine positiven Bewertungen. Beides verstößt gegen die Google-Richtlinien.
• Keine Ermittlungen auf eigene Faust: Kein Doxing, keine Recherchen in privaten Bereichen, keine Kontaktaufnahme unter Vorwand.
• Keine Massenmeldungen: Melden Sie nicht pauschal alle negativen Bewertungen. Das schwächt Ihre glaubwürdigen Meldungen.

Eine neutrale öffentliche Antwort könnte lauten: „Wir können Ihre Schilderung keinem Auftrag zuordnen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir den Vorgang klären können.“

Wie ReputationExpert unterstützt

Wir prüfen mit Ihnen, ob sich ein Geschäftskontakt nachvollziehen lässt und ob öffentlich sichtbare Anhaltspunkte für einen Interessenkonflikt bestehen, und bearbeiten den Fall gegenüber Google. Das Honorar beträgt 89 € pro Bewertung und fällt nur an, wenn die Bewertung entfernt wird. Die Entscheidung trifft Google. ReputationExpert ist keine Kanzlei; je nach Sachverhalt werden zugelassene Rechtsanwälte eingebunden. Fall einreichen.